Contoh Borang Soal Selidik Kepuasan Pelanggan | Borang Soal Selidik Kepuasan Pelanggan | My Wislah | Wislah Malaysia |
Borang Soal Selidik Kepuasan Pelanggan
Selamat datang ke Wislah Malaysia (my.wislah.com) edisi khas “borang” dan “contoh borang“. Dan dalam tulisan ini apa yang kami terbitkan ialah contoh Borang Soal Selidik Kepuasan Pelanggan. Semestinya penerbitan ini adalah atas kehendak pengunjung My Wislah melalui ruangan carian di laman web ini. Semoga bermanfaat.
Contoh Borang Soal Selidik Kepuasan Pelanggan
Berikut adalah contoh borang soal selidik mengenai kepuasan pelanggan:
Tajuk: Soal Selidik Kepuasan Pelanggan
Nama Responden: __________________
Tarikh: _________________________
Sila berikan maklum balas anda dengan menandakan (√) pada kotak yang sesuai atau mengisi ruang kosong yang disediakan.
Seksyen A: Maklumat Peribadi
1. Nama:
______________________________
2. Umur:
a) Kurang daripada 18 tahun
b) 18-25 tahun
c) 26-35 tahun
d) 36-45 tahun
e) 46 tahun ke atas
3. Jantina:
a) Lelaki
b) Perempuan
4. Pekerjaan:
______________________________
Seksyen B: Pengalaman Pelanggan
Sila tandakan (√) pada kotak yang sesuai atau berikan maklum balas anda.
5. Adakah anda pernah menggunakan produk atau perkhidmatan kami sebelum ini?
a) Ya
b) Tidak
6. Jika ya, sila nyatakan jenis produk atau perkhidmatan yang anda gunakan.
______________________________
7. Bagaimana anda menilai kualiti produk atau perkhidmatan yang kami sediakan?
a) Sangat baik
b) Baik
c) Sederhana
d) Kurang baik
e) Tidak memuaskan
8. Bagaimana anda menilai kebolehpercayaan produk atau perkhidmatan yang kami sediakan?
a) Sangat baik
b) Baik
c) Sederhana
d) Kurang baik
e) Tidak memuaskan
9. Bagaimana anda menilai kecekapan dan kecepatan dalam menyediakan produk atau perkhidmatan?
a) Sangat baik
b) Baik
c) Sederhana
d) Kurang baik
e) Tidak memuaskan
Seksyen C: Kepuasan Pelanggan
Sila tandakan (√) pada kotak yang sesuai atau berikan maklum balas anda.
10. Adakah anda puas dengan pengalaman anda sebagai pelanggan kami secara keseluruhan?
a) Sangat puas
b) Puas
c) Sederhana
d) Tidak puas
e) Sangat tidak puas
11. Adakah anda akan mengesyorkan produk atau perkhidmatan kami kepada orang lain?
a) Ya, dengan pasti
b) Ya, mungkin
c) Tidak mungkin
d) Tidak, sama sekali
12. Adakah terdapat apa-apa lagi yang ingin anda sampaikan berkenaan dengan pengalaman anda sebagai pelanggan?
Terima kasih kerana meluangkan masa untuk mengisi borang soal selidik ini. Maklum balas anda akan membantu kami memahami kepuasan pelanggan dan merancang langkah-langkah untuk meningkatkan produk atau perkhidmatan kami dengan lebih baik.
Borang Soal Selidik: Maksud dan Fungsi
Borang Soal Selidik adalah sebagai alat untuk mengumpul data dan maklumat daripada responden yang terlibat dalam sesuatu kajian atau penyiasatan. Borang ini mengandungi satu set soalan yang direka bentuk untuk mencapai objektif kajian dan untuk mendapatkan maklumat yang diperlukan untuk tujuan tertentu.
Fungsi Borang Soal Selidik
Borang Soal Selidik mempunyai beberapa fungsi penting dalam proses pengumpulan data. Antara fungsi utama Borang Soal Selidik adalah seperti berikut:
1. Mengumpul Data: Borang Soal Selidik membantu mengumpul data daripada responden dengan menyediakan set soalan berkaitan kajian yang dijalankan. Responden diharapkan dapat menjawab soalan-soalan ini dengan memberikan maklumat yang diperlukan.
2. Penyeragaman: Borang Soal Selidik memastikan proses pengumpulan data adalah teratur dan piawai. Dengan menggunakan borang yang sama untuk semua responden, pengkaji boleh mendapatkan data yang boleh dibandingkan dengan mudah dan memberi kredibiliti kepada kajian yang dijalankan.
3. Memfokuskan Kajian: Borang Soal Selidik membantu menentukan fokus kajian dengan menentukan jenis soalan yang akan ditanya kepada responden. Borang ini membolehkan pengkaji mengetahui maklumat yang diperlukan dan mengarahkan responden memberikan jawapan yang berkaitan.
4. Minat Penyiasatan: Borang Soal Selidik memainkan peranan penting dalam penyiasatan kerana ia membantu penyelidik mengumpul data kuantitatif atau kualitatif yang diperlukan untuk menjawab soalan penyiasatan. Data yang diperoleh daripada borang inkuiri boleh digunakan untuk membuat analisis, rumusan, dan mencapai objektif kajian.
5. Tanpa Nama: Borang Soal Selidik boleh membantu memastikan responden tidak mahu dikenali. Dalam beberapa kajian, borang ini disediakan tanpa mengandungi maklumat peribadi responden. Ini memberi keyakinan kepada responden untuk memberikan maklumat secara jujur dan tanpa rasa terdedah.
